Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:
1. Acesse o campo “Minha Conta”, localizado no canto superior direito do site.
2. Clique em “Esqueci minha senha”.
3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
4. Você receberá um link de redefinição de senha em seu e-mail. Clique no link e crie
uma nova senha.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail
atendimento@hiroshima.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.
2. Como posso acompanhar meu pedido?
Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de
rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção “Meus
Pedidos”, localizada no campo “Minha Conta” em nosso site, ou clicar diretamente no link
de rastreamento enviado por e-mail.
3. Como trocar um produto?
Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento
pelo e-mail atendimento@hiroshima.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos após o
recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e sem sinais de
uso. Para facilitar a troca, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
4. Como cancelar um pedido?
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para
envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para
obter informações sobre o processo de devolução.
5. Como usar um cupom de desconto?
Durante o processo de checkout, você encontrará um campo “Cupom de Desconto”. Basta
inserir o código do cupom e clicar em “Aplicar”. O valor do desconto será calculado
automaticamente no total da compra.
6. Como saber o tamanho ideal de um produto?
Em cada página de produto, disponibilizamos uma tabela de medidas para ajudá-lo a
escolher o tamanho ideal. Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará
pronta para ajudar.
7. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro do
prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto para facilitar a análise
do nosso time. Caso a análise confirme o defeito, realizaremos a troca do produto ou
devolução do valor pago.
8. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa,
Mastercard e Elo), boleto bancário, Pix e plataformas de pagamento online. Durante o
processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.
9. Como posso alterar o endereço de entrega?
O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido ainda não tiver sido
despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o
pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a
devolução.
10.Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Para dúvidas ou suporte, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (11) 96765-
9264, disponível no canto inferior direito do site, ou pelo e-mail
atendimento@hiroshima.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!
11.A Hiroshima possui lojas físicas?
A Hiroshima atua por meio do e-commerce e da venda direta, contando com uma ampla
rede de distribuidores e revendedoras em todo o Brasil.
12.Como saber se meu pedido foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido e
atualização do status da compra. Você também pode acompanhar o status do seu pedido
diretamente no site, acessando o campo “Minha Conta”, localizado no canto superior
direito.
13.Como funciona a entrega dos pedidos?
Os pedidos realizados no e-commerce Hiroshima são entregues diretamente no endereço
informado no momento da compra. Atualmente, não trabalhamos com retirada em loja
física.
14.Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional.
15.Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o CEP e a forma de envio escolhida. Você pode
consultar o prazo diretamente no carrinho ou na finalização da compra, antes de concluir
o pedido.
16.Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP, peso dos produtos e
modalidade de entrega escolhida.
17.O site da Hiroshima é seguro?
Sim! Nosso site possui tecnologia de segurança e proteção de dados para garantir uma
experiência de compra segura, confiável e protegida em todas as etapas da sua compra.
18.Posso comprar sem ser revendedora?
Sim! Qualquer pessoa pode comprar diretamente pelo e-commerce Hiroshima, de forma
prática, segura e com entrega para todo o Brasil.
19.Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos vendidos pela Hiroshima são originais e passam por controle de
qualidade antes do envio.
20.Posso parcelar minhas compras?
Sim! As condições de parcelamento disponíveis serão exibidas no checkout, de acordo
com o valor da compra e a forma de pagamento escolhida.
21.Como funciona a política de devolução?
Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento,
conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
22.Posso comprar pelo WhatsApp?
As compras podem ser realizadas diretamente pelo e-commerce Hiroshima ou por meio
da nossa rede de distribuidores e revendedoras. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de
atendimento também estará disponível para ajudar pelo WhatsApp.
23. Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Verifique se os dados do pagamento foram preenchidos corretamente, se há limite
disponível no cartão ou tente utilizar outra forma de pagamento. Caso o problema
continue, entre em contato com nossa equipe de atendimento.